I – Die Aufbereitung der Bestellung
Jede Bestellung muß lesbar folgende Elemente enthalten:
- Der Verlag oder die Auslieferung
- Die jeweilige Kundennummer
- Die VAT-Nummer für den europäischen Geschäftsverkehr (bei Kontoeröffnung)
- Name und vollständige Adresse der Buchhandlung
- Anzahl bestellter Exemplare
- ISBN zwingend notwendig, eventuell Autor und Titel
- Name des Transportunternehmens
II – Rücksendungen
Die Bestellungen sind Festbestellungen, außer im Falle einer vorherigen Absprache. Jede Rücksendeanfrage soll folgende Elemente lesbar enthalten:
- Angabe des Verlags oder der Auslieferung
- Die jeweilige Kundennummer
- Name und vollständige Adresse der Buchhandlung
- Der Grund der Rücksendung (Rücksendung aus Standing-Order / Rücksendung aus Aktion / Mängelexemplar oder beschädigte Sendung)
- Rechnungsnummer, mit der die Ware geliefert wurde (zwingend!)
- Anzahl der Exemplare
- ISBN zwingend notwendig, eventuell Autor und Titel